Återbetalningspolicy

1. Vår allmänna hållning

Våra tjänster säljs utan rätt till återbetalning. Som regel lämnar vi inte återbetalningar. När vi väljer att göra det är det en frivillig goodwillgest. Det är inte ett erkännande av fel och innebär varken att vi frångår denna policy eller att det uppstår någon rätt till återbetalning vid ett annat tillfälle.

Om du är konsument begränsar inget i denna policy dina tvingande lagstadgade rättigheter. Ångerrätten på 14 dagar vid onlinebeställningar, och hur den påverkas av den omedelbara aktivering du begär genom att acceptera våra användarvillkor vid beställning, beskrivs i avsnitt 7 i villkoren.

2. Nya driftsättningar: 7-dagarsperiod

Som undantag kan du begära återbetalning för en nyligen driftsatt tjänst inom 7 dagar från den första driftsättningen. Varje återbetalning som vi godkänner lämnas efter vårt eget gottfinnande och beräknas alltid proportionellt utifrån den tid tjänsten har varit tillgänglig för dig.

Efter 7-dagarsperioden är tjänsten inte återbetalningsbar. Perioden gäller endast den första driftsättningen av en tjänst. Den gäller inte förnyelser av en befintlig tjänst.

3. Vad som aldrig återbetalas

Oavsett perioden ovan återbetalas följande inte när de väl uppkommit: domänregistreringar, förnyelser och flyttar; uppläggnings- eller engångsavgifter; tredjepartskostnader som vidarefaktureras dig; förnyelser av befintliga tjänster; samt tjänster som stängts av eller sagts upp på grund av brott mot våra villkor eller utebliven betalning. Detta inkluderar domäner som beställts med stavfel eller under fel toppdomän: registreringar verkställs omedelbart hos registreringsenheten och kan inte ångras, rättas eller återbetalas av oss. Om din beställning ännu inte har behandlats hos registreringsenheten, kontakta oss omedelbart. I vissa fall kan vi fortfarande ändra den, som en goodwillgest efter eget gottfinnande (se våra användarvillkor).

4. Serviceproblem och driftstopp

Om ditt ärende gäller tillgänglighet eller ett servicefel snarare än att du har ändrat dig regleras eventuell kompensation uteslutande av vårt servicenivåavtal (SLA), som ger servicekrediter som gottgörelse för utebliven drifttid. Denna återbetalningspolicy varken utökar eller ersätter dessa gottgörelser.

5. Så begär du återbetalning

För att begära återbetalning, kontakta vårt faktureringsteam på billing@melonslab.com med dina kontouppgifter, den berörda tjänsten och skälet till din begäran. Vi granskar varje begäran individuellt och strävar efter att svara snabbt. Godkända återbetalningar återförs till den ursprungliga betalningsmetoden när det är möjligt.

6. Obefogade och bedrägliga chargebacks

Om du är missnöjd är den rätta vägen att först ta upp det med oss, genom att kontakta billing@melonslab.com eller följa vår klagomålsrutin. Vi arbetar alltid tillsammans med dig för att lösa ett verkligt faktureringsproblem.

Att inleda en chargeback eller betalningstvist för en betalning som du själv har godkänt, i stället för att kontakta oss, är ett brott mot dessa villkor. Eftersom det finns en rättvis och tillgänglig kanal för dig betraktar vi obefogade chargebacks som bedrägliga. Vi bestrider varje obefogad eller bedräglig chargeback hos våra betalleverantörer med hjälp av konto-, användnings- och kommunikationsuppgifter, och vi kan stänga av eller säga upp kontot medan en tvist pågår. Detta påverkar inte din rätt att bestrida en betalning som du inte har godkänt, eller dina lagstadgade rättigheter som konsument.

I allvarliga fall förbehåller vi oss rätten att återkräva de bestridda beloppen, eventuella tillhörande avgifter och eventuell skada som uppstår, även genom rättsliga åtgärder.

7. Ändringar av denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan. Om en ändring väsentligt påverkar dina rättigheter kommer vi att lämna rimligt varsel, exempelvis via e-post eller ett meddelande på vår webbplats, innan den träder i kraft.

8. Kontakt

Frågor om fakturering och återbetalning kan skickas till billing@melonslab.com.