Denna Återbetalningspolicy förklarar när vi gör — och inte gör — återbetalningar för Melonslabs tjänster. Den utgör en del av, och ska läsas tillsammans med, våra Användarvillkor.
1. Vår allmänna hållning
Våra tjänster säljs utan rätt till återbetalning. Som regel lämnar vi inte återbetalningar. När vi väljer att göra det är det en frivillig gest av goodwill — det är inte ett erkännande av fel och innebär varken att vi frångår denna policy eller att det uppstår någon rätt till återbetalning vid ett annat tillfälle.
2. Nya driftsättningar — 7-dagarsperiod
Som ett undantag kan du begära återbetalning för en nyligen driftsatt tjänst inom 7 dagar från den första driftsättningen. Varje återbetalning vi godkänner lämnas efter eget gottfinnande och är alltid proportionell för att återspegla den tid tjänsten varit tillgänglig för dig.
Efter 7-dagarsperioden är tjänsten inte återbetalningsbar. Perioden gäller endast den första driftsättningen av en tjänst — den gäller inte förnyelser av en befintlig tjänst.
3. Vad som aldrig återbetalas
Oavsett perioden ovan återbetalas följande inte när de väl uppkommit: domänregistreringar, förnyelser och överföringar; uppläggnings- eller engångsavgifter; tredjepartskostnader som vidarefaktureras dig; förnyelser av befintliga tjänster; samt tjänster som stängts av eller sagts upp på grund av brott mot våra villkor eller utebliven betalning.
4. Serviceproblem och driftstopp
Om ditt ärende gäller tillgänglighet eller ett servicefel snarare än ett ändrat beslut regleras eventuell kompensation uteslutande av vårt Servicenivåavtal (SLA), som ger servicekrediter som gottgörelse för utebliven drifttid. Denna Återbetalningspolicy varken utökar eller ersätter dessa gottgörelser.
5. Så begär du återbetalning
För att begära återbetalning, kontakta vårt faktureringsteam på billing@melonslab.com med dina kontouppgifter, den berörda tjänsten och skälet till din begäran. Vi granskar varje begäran individuellt och strävar efter att svara snabbt. Godkända återbetalningar återförs till den ursprungliga betalningsmetoden när det är möjligt.
6. Chargebacks är förbjudna
Om du är missnöjd är den rätta vägen att först ta upp det med oss — genom att kontakta billing@melonslab.com eller följa vår klagomålsrutin. Vi arbetar alltid tillsammans med dig för att lösa ett verkligt faktureringsproblem.
Att inleda en chargeback eller betalningstvist i stället för att kontakta oss är ett brott mot dessa villkor. Eftersom det finns en rättvis och tillgänglig kanal för dig betraktar vi obefogade chargebacks som bedrägliga. Vi bestrider varje sådan chargeback hos våra betalningsleverantörer med hjälp av konto-, användnings- och kommunikationsuppgifter, och vi kan stänga av eller säga upp kontot medan en tvist pågår.
I allvarliga fall förbehåller vi oss rätten att återkräva de bestridda beloppen, eventuella tillhörande avgifter och eventuell skada som uppstår — även genom rättsliga åtgärder.
7. Ändringar av denna policy
Vi kan komma att uppdatera denna Återbetalningspolicy från tid till annan. Om en ändring väsentligt påverkar dina rättigheter kommer vi att lämna rimligt varsel — exempelvis via e-post eller ett meddelande på vår webbplats — innan den träder i kraft.
8. Kontakt
Frågor om fakturering och återbetalning kan skickas till billing@melonslab.com.